Politica de rambursare
# Politică de Retur și Rambursare
**ofertemag.ro**
Operat de **BLUE MAG GROUP S.R.L.**, cu sediul social în Tăriceni, Jud. Prahova, punct de lucru în Popești-Leordeni, Jud. Ilfov, CUI 47463044, Nr. Reg. Com. J2023000098299.
*Ultima actualizare: 26.05.2026
---
## 1. Dispoziții generale
Prezenta politică reglementează condițiile în care clienții magazinului online ofertemag.ro pot returna produsele achiziționate și pot obține rambursarea sumelor plătite.
Politica se aplică exclusiv consumatorilor, în sensul Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, prin care a fost transpusă Directiva 2011/83/UE. Drepturile prevăzute mai jos nu se aplică persoanelor juridice și persoanelor fizice care achiziționează produse în scop profesional.
---
## 2. Dreptul de retragere (returul în 14 zile)
În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță, **fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 și 14 din OUG nr. 34/2014**, în termen de **14 zile calendaristice**.
Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care tu sau o terță parte indicată de tine (alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produsului. În cazul comenzilor care conțin mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua în care intri în posesia ultimului produs.
Pentru a respecta termenul de retragere este suficient să trimiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.
---
## 3. Cum exerciți dreptul de retragere
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, ne poți informa printr-o declarație neechivocă, folosind oricare dintre următoarele metode:
- prin e-mail la adresa: help@oferteletale.ro
- prin telefon la: 0733545545
- prin completarea formularului-model de retragere atașat la finalul acestui document și transmiterea lui către noi.
Te rugăm să incluzi în cerere numărul comenzii, datele de contact și, dacă este posibil, motivul returului (acesta nu este obligatoriu, ne ajută însă să îmbunătățim serviciile).
După transmiterea cererii de retragere, vei primi confirmarea pe e-mail, împreună cu instrucțiunile de returnare.
---
## 4. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere **nu se aplică** pentru:
- produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de către consumator după livrare;
- produsele care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;
- produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
Pentru produsele care nu se încadrează în excepțiile de mai sus, dreptul de retragere se aplică integral.
---
## 5. Returnarea produselor
După notificarea deciziei de retragere, ai obligația de a ne returna produsele **în cel mult 14 zile calendaristice** de la data comunicării.
**Condiții pentru returnare:**
- produsul trebuie returnat complet, împreună cu toate accesoriile, cablurile, manualele și documentele care l-au însoțit;
- te rugăm să păstrezi, pe cât posibil, ambalajul original;
- produsul poate fi verificat și testat doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, similar verificării permise într-un magazin fizic.
**Costul returnării:** Costul direct al returnării produselor este suportat de către consumator, conform art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34/2014. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu posibilitate de urmărire a coletului.
**Adresa de returnare:** [adresa punct de lucru – Popești-Leordeni, Oltenitei 181c Jud. Ilfov]
**Răspunderea pentru diminuarea valorii:** Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii și funcționării produsului.
---
## 6. Rambursarea sumelor
Vom rambursa toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile livrării standard inițiale, **în termen de cel mult 14 zile calendaristice** de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de retragere.
**Precizări:**
- Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai convenit expres altfel; în orice caz, nu îți vor fi percepute comisioane ca urmare a rambursării.
- Dacă ai ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, nu suntem obligați să rambursăm diferența de cost suplimentar.
- Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne furnizezi dovada că le-ai expediat, fiind valabilă oricare dintre aceste situații se produce prima.
---
## 7. Garanția legală de conformitate
Independent de dreptul de retragere, produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de minim de 2 ani, conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
În cazul în care produsul prezintă o neconformitate (defect de fabricație sau de funcționare) în perioada de garanție, ai dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar ulterior la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului.
Produsele pot beneficia, suplimentar, de o garanție comercială oferită de producător, în condițiile precizate în certificatul de garanție care însoțește produsul.
---
## 8. Produse livrate greșit, deteriorate sau incomplete
Te rugăm să verifici integritatea coletului la momentul livrării. Dacă produsul primit este greșit, deteriorat în timpul transportului sau incomplet, contactează-ne în cel mai scurt timp la help@oferteletale.ro.
În aceste situații, vom suporta noi costurile de returnare și vom înlocui produsul sau vom rambursa integral suma plătită, în funcție de preferința ta și de disponibilitatea produsului.
---
## 9. Soluționarea reclamațiilor
Eventualele reclamații pot fi transmise la datele de contact de mai jos. Consumatorii au, de asemenea, posibilitatea de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
---
## 10. Date de contact
**BLUE MAG GROUP S.R.L.**
CUI: 47463044 | Nr. Reg. Com.: J2023000098299
Sediu social: Tăriceni, Jud. Prahova
Punct de lucru: Popești-Leordeni, Jud. Ilfov
E-mail: help@oferteletale.ro
Telefon: 0733545545
Website: ofertemag.ro
---
## Formular-model de retragere
*(Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)*
Către **BLUE MAG GROUP S.R.L.**, Oltenitei 181c, Popesti-Leordeni, Ilfov, e-mail help@oferteletale.ro:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
- Produs(e): ............................................................
- Comandat în data de / primit în data de: ...................................
- Numărul comenzii: ....................................................
- Numele consumatorului: ...............................................
- Adresa consumatorului: ...............................................
- Modalitatea de rambursare preferată: ....................................
- Semnătura consumatorului (doar pentru formularul pe hârtie): ................
- Data: ................................................................
---
*Notă: Acest document are caracter orientativ și trebuie completat cu datele reale de contact ale firmei și adaptat de către un consultant juridic înainte de publicare, pentru a reflecta corect practicile concrete ale magazinului și legislația în vigoare la data publicării.*